中古保証規定

中古商品保証について

• PCSERVER1.JPでは、中古サーバー、ワークステーション、ネットワーク機器、パソコン等を安心してご利用いただけるよう、対象となる中古商品に保証期間を設けています。
• 中古商品は出荷前に動作確認を行っておりますが、万が一、保証期間内に通常の使用環境で故障が発生した場合には、本保証規定に基づき修理・交換または返金にて対応いたします。
• 商品ごとに保証期間や保証条件が異なる場合がありますので、ご購入前に各商品ページの記載をご確認ください。

1. 保証期間について

• 中古商品の保証期間は、各商品ページ、納品書、お買い上げ伝票等に記載された期間となります。
• 保証期間について複数の記載がある場合は、ご購入時に発行された納品書・お買い上げ伝票または個別にご案内した保証内容を優先します。
• 保証期間は商品販売日から開始します。
• 一部の商品では、通常の保証期間とは異なる保証期間を設定している場合があります。また、1年間保証などの延長保証対象商品もございます。
• メーカー保証が付属する商品については、メーカー保証の内容が優先して適用されます。

2. 保証方法について

• 当店による中古商品の保証は、原則としてセンドバック方式となります。
• センドバック方式とは、不具合が発生した商品を当店指定の場所までお送りいただき、当店にて症状の確認、修理または交換等を行ったうえで返送する保証方式です。
• 原則として、お客様先へ訪問して修理を行うオンサイト対応は本保証には含まれておりません。
• また、修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。

3. 保証対象となる故障

• 保証期間内に、取扱説明書等に従った通常の使用方法および適切な使用環境で発生したハードウェア上の故障を保証対象とします。
• 当店にて商品を確認し、保証対象となる故障であると判断した場合には、原則として無償で修理を行います。
• 故障箇所や商品の状態等により修理が困難である場合には、同等品との交換または返金にて対応する場合があります。
• 故障の有無、原因および修理可否については、当店で商品を確認したうえで判断いたします。

4. 中古商品の状態について

• 中古商品には、使用に伴う傷、汚れ、変色、塗装の剥がれその他の使用感がある場合があります。
• 商品の機能や動作に支障のない外観上の傷、汚れ、経年劣化等については、原則として保証対象外となります。
• また、商品説明に新品と明記されていない商品は中古商品となります。
• 中古サーバーおよびワークステーションについては、商品ページに特別な記載がない限り、OS、リカバリーディスク、アプリケーション、マニュアルその他の付属品が付属しない場合があります。
• 商品の付属品、構成および状態については、各商品ページに記載された内容をご確認のうえご注文ください。

5. 修理・交換について

• 保証対象となる故障が確認された場合、まず修理可能かどうかを当店にて確認します。
• 修理可能な場合は、不具合箇所を修理または必要に応じて部品交換を行い、動作確認後に商品を返送いたします。
• 修理が困難な場合は、当店の在庫状況に応じて同等または同等以上の性能を有する商品との交換をご提案する場合があります。
• 中古商品の性質上、同一型番・同一仕様の商品をご用意できない場合があります。
• 交換可能な商品をご用意できない場合には、当該商品についてご購入代金を上限として返金にて対応いたします。

6. 返金について

• 修理および同等品との交換が困難であると当店が判断した場合には、返金にて対応する場合があります。
• 返金額は、原則として保証対象となる商品のご購入金額を上限とします。
• 配送費、振込手数料、代引手数料、設置費用、カスタマイズ作業費その他商品代金以外の費用については、返金対象外となる場合があります。
• また、商品故障に伴ってお客様に発生した営業上の損失、機会損失、作業費用その他の二次的な損害については保証対象外となります。

7. 保証対象外となる場合

• 次のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても保証対象外となる場合があります。
  • 保証期間を経過している場合
  • 納品書、購入履歴その他当店での購入を確認できない場合
  • 落下、衝撃、圧力、水濡れその他お客様の取り扱いに起因する故障または破損
  • 火災、地震、落雷、風水害その他の天災による故障または破損
  • 停電、異常電圧、電源設備その他外部環境に起因する故障
  • 当店以外で行われた改造、分解、修理、部品交換等に起因する故障
  • 他の機器、周辺機器、ケーブル等に起因する故障
  • 取扱説明書等で指定された使用方法または使用環境に従わなかったことによる故障
  • 特定のOS、アプリケーションまたはソフトウェアとの相性や動作不良
  • ドライバー、ファームウェア、OS等の設定に関する問題
  • 消耗品および商品ページに無保証と記載されている部品
  • 通常使用に支障のない傷、汚れ、変色その他中古商品として通常想定される外観上の状態
  • 商品ページにあらかじめ記載されている不具合、欠損または状態
  • 当店で不具合を確認できなかった場合

8. HDD・SSD等に保存されたデータについて

• HDD、SSD、USBメモリ、テープその他の記憶装置に保存されているデータについては、保証対象外となります。
• 商品の検査、修理、交換等に伴い、記憶装置の初期化、交換その他の作業を行う場合があります。
• 当店では、修理または検査に伴うデータの消失、破損、変更等について保証いたしかねます。
• 重要なデータについては、お客様の責任において事前にバックアップを行ったうえで商品をご返送ください。

9. 保証を受ける場合の手続き

• 商品に不具合が発生した場合は、商品を返送する前に当店までお問い合わせください。
• お問い合わせの際には、可能な範囲で次の情報をご用意ください。
  • 会社名またはお客様名
  • ご購入商品名、型番または商品コード
  • 納品書番号または注文番号
  • 不具合の症状
  • 不具合が発生する条件や操作
  • エラーメッセージ等が表示されている場合はその内容
• 内容を確認後、必要に応じて商品の返送方法をご案内いたします。
• 事前のご連絡なく商品をご返送された場合、受付までにお時間をいただく、または保証対応をお受けできない場合があります。

10. 商品返送時に必要なもの

• 保証対応のため商品をご返送いただく場合は、原則として次のものをご用意ください。
  • 故障した商品
  • ご購入時に付属していた部品や付属品
  • 不具合の症状および連絡先を記載した書面
  • 納品書または購入を確認できる書類のコピー
• 返送方法については、お問い合わせ時に当店よりご案内いたします。

11. 保証対応時の送料について

• 保証期間内の故障について、当店で保証対象となる不具合が確認された場合、保証対応に必要となる通常の往復送料は当店が負担します。
• 返送方法について当店から着払いをご案内した場合は、指定された方法で商品をご返送ください。
• ただし、当店で検査した結果、不具合が確認できなかった場合、保証対象外の故障だった場合、またはお客様の環境に起因する問題だった場合には、往復送料その他必要となった費用をご負担いただく場合があります。

12. 返品・交換について

• 中古商品の保証は、お客様都合による返品制度ではありません。
• 商品が不要になった、仕様を間違えて購入した、設置場所に合わなかった等、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについては、原則としてお受けしておりません。
• 誤配送または保証期間内の初期不良については、商品の状態を確認したうえで修理・交換等にて対応いたします。

13. メーカー保証付き商品について

• メーカー保証書が付属している商品については、原則としてメーカーが定める保証条件が優先されます。
• メーカー保証期間中に不具合が発生した場合は、保証書に記載されているメーカー窓口へのお問い合わせをお願いする場合があります。

14. 免責事項

• 当店の保証は、保証対象商品の正常な動作について本規定の範囲で対応するものです。
• 商品の故障または使用不能によって発生したデータ消失、業務停止、売上減少、利益損失、機会損失、第三者からの請求その他の間接的または二次的な損害については、当店の責めに帰すべき場合を除き、保証の対象とはなりません。
• 本保証規定は、お客様が法令上有する権利を制限するものではありません。

15. 保証対象地域

• 本保証は、日本国内で使用される商品を対象とします。
• 海外での使用、海外からの返送および海外への発送については、本保証の対象外となる場合があります。

16. お問い合わせ先

• 中古商品の保証・修理については、以下までお問い合わせください。

KSG株式会社 PCSERVER1.JP

メール：

sales@pcserver1.jp

電話：

03-3233-8010

営業時間：

平日 9:30～17:30

定休日：

土曜日・日曜日・祝日